L'emplacement de la vidéo reste vide (le player n'apparait pas)

• Vous devez d'abord vous assurer que vous avez installé Windows Media Player.
• Il est certainement nécessaire de redémarrer votre machine après l'installation, et/ou de fermer votre navigateur.
• Assurez-vous que vos paramètres de sécurité n'empêchent pas l'exécution de code Javascript (consulter la documentation pour votre plateforme).
• Si vous utilisez un Parefeu (Firewall) ou AntiVirus comme Norton Personnal Firewall, veuillez le configurer pour qu'il considère les domaines ladrometourisme.com comme sûrs (ou fiables).
• Il est possible que vous n'avez pas les droits pour exécuter ou installer Windows Media Player sur votre machine auquel cas, vous devez contacter votre administrateur.

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L'emplacement de la vidéo reste noir (je ne vois pas de vidéo)

• Assurez-vous que votre Parefeu (Firewall) n'a pas bloqué les flux vidéos et que vous disposez des droits suffisants (visualisation de vidéo, exécution de composants activeX ou de plug-ins, si vous êtes en entreprise, par exemple).
• Même si votre entreprise dispose d'un réseau à très haut débit, il est courant que celui-ci soit réparti pour chaque utilisateur, qui ne dispose alors que d'un débit limité, en deça des pré-requis (300 Kbits/s).
• Il est également possible que votre carte vidéo ne soit pas capable de jouer des vidéos, auquel cas vous devriez mettre à jour les drivers de votre carte vidéo (voir ce point).
• En dernier ressort, réinstallez Windows Media Player.

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Je vois la vidéo mais je n'ai pas de son
Vérifiez les points suivants, même s'ils vous paraissent évidents :

• Que vos haut-parleurs sont connectés à votre machine, et qu'ils sont allumés, avec le volume correctement réglé.
• Vérifiez que vous entendez d'autres sons dans windows (via le panneau de configuration, par exemple).
• Vérifiez que d'autres applications n'interfèrent pas avec Windows Media Player, comme WinAmp ou autres lecteurs de musique.
• Nous utilisons des codecs standard, il n'y a donc pas de mise à jour à faire si vous avez Windows Media Player 9 ou supérieur.
• En dernier ressort, réinstallez Windows Media Player.

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La vidéo est sacadée
La vidéo joue pendant quelques secondes puis s'arrête

• L'offre vidéo disponible sur notre site web est accessible à des utilisateurs connectés en haut-débit uniquement. Nos flux sont encodés IntelliStream à 150 / 300 et 700 Kbits/s, ce flux s'ajuste automatiquement en fonction de la vitesse de votre connexion. Pour visualiser les vidéos dans de bonnes conditions une ligne ADSL ou cable de 512 Kbs est nécessaire.
• Même si votre entreprise dispose d'un réseau à très haut débit, il est courant que celui-ci soit réparti pour chaque utilisateur, qui ne dispose alors que d'un débit limité, en deça des pré-requis (300 Kbits/s).
  
• Si vous téléchargez ou partagez des contenus en même temps que vous visionnez de la vidéo, n'oubliez pas que cela perturbe le streaming. Arrêtez donc tout téléchargement pendant la vision des vidéos.
• Les utilisateurs de TV via ADSL doivent savoir que la vision de la TV pendant l'accès à internet réduit le débit disponible
• Il peut y avoir des perturbation locales et temporaires sur le réseau de votre quartier ou de votre fournisseur d'accès.
• Il est possible que votre carte vidéo présente un problème.

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En plein écran ma vidéo s'interromp brutalement après quelques minutes
Assurez vous que votre économiseur d'écran n'est pas actif. Le fait de regarder une vidéo sans interragir avec votre machine via le clavier ou la souris peut être considéré comme un période d'inactivité.

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Compatible PC
Notre offre est compatible avec Windows Media Player 9 pour Windows (et suivants). Vous pouvez télécharger ce player à partir du lien suivant : Media Player pour Windows pour Compatibles PC.

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Apple Macintosh
Notre offre est compatible avec Windows Media Player 9 pour MAX OS X. Vous pouvez télécharger ce player à partir du lien suivant : Media Player pour MAC OSX.

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Note : depuis peu une alternative pour visualiser les vidéos au format Windows Media existe sur les Macintosh, il s'agit de "Flip4Mac" dont les performances sont très souvent supérieures à celles de Media Player, nous vous encourageons donc à utiliser ce dernier à la place de Media Player de Microsoft. Vous pouvez le télécharger gratuitement à partir du lien suivant : Flip4Mac